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2017年万博体育客户端城市轨道交通运营管理专业学生技能考查实施方案

发表时间:2017-06-09 文章来源:未知 阅读次数:
、考查目的
为了进一步提高学生对城市轨道交通运营管理专业相关知识的掌握及灵活运用的能力,结合《城市轨道交通服务礼仪》《城市轨道交通客运组织》《城市轨道交通票务管理》等相关课程,决定以城轨交通服务礼仪技能考查为中心,开展技能考查活动,旨在贯彻“理论与实际相结合”的教学理念,使学生能不断提升自己,内强积累,增强职业竞争能力,为日后打下良好基础。同时方便教师了解学生对专业技能掌握水平,便于以后专业课程的开展。
二、考查对象
本校 “城市轨道交通运营管理”专业的二年级在籍学生。
三、考查时间与地点
考查时间:2017年6月14号
考查地点:万博体育客户端汽车营销展厅实训室
四、考查项目与内容
(一)服务礼仪
1)仪容仪表
2)言行举止
3)服务用语
(二)专业技能
1)售票服务流程(六步程序:一迎,二收,三唱,四操作,五找零,六告别)
 
五、考查方式与要求
1、高二年级城轨班级全体学生参与。
2、按照考查统一安排,组织参考学生及时到达指定地点,服从指挥,保证技能考查工作顺利进行。
3、做好考查前各项准备工作,切实加强学生专业技能训练,提高学生技能水平。
4、考查过程中,应严格遵守有关规定,禁止携带不符合规定的资料、进入考场,严禁作弊行为。
六、评分标准
城市轨道交通运营管理专业技能考查评分标准
项目 评分细则 分数
个人形象服务礼仪(30分)
仪容仪表 仪容、着装整齐和佩带服务标志 (10分)  
言行举止 礼貌用语恰当,热情,正确坐姿,面向乘客,面带微笑、(10分)  
服务用语 普通话发音准确,连贯,语调正确,语速 音量适当(10分)  
售票操作流程(70分)
一迎 面带微笑,问候(10分)  
二收 收取乘客票款(10分)  
三唱 讲出票款金额,重复乘客购票张数和车票类型(20分)  
四操作 检验钞票真伪,如果假钞,则要求乘客更换钞票;在BOM上操作(10分)  
五找零 说出找零金额和车票张数,将车票和找零一起礼貌地交给乘客(10分)  
六告别 请慢走(10分)  
总计  
七、注意事项
1、各班要高度重视学生专业技能考查工作,确保专业技能考查所需设施、设备等,使专业技能抽查工作顺利进行。
2、切实加强学生专业技能训练,提高学生技能操作水平。
3、抽查过程中,应严格遵守有关规定,学生持学生证入场,不得无故拖延;禁止携带不符合规定的资料、食品等进入考查测试地点,严禁作弊行为。